

Beschwerdemanagement – Hinter jeder Kritik verbirgt sich eine Chance!
Die gute Nachricht gleich zu Beginn: Eine Patientenbeschwerde bedeutet nicht, dass wir diesen Patienten verloren haben, dass unsere Praxis schlecht ist oder wir unsere Arbeit nicht gut genug machen. Konflikte können wir im Praxisalltag nicht verhindern. Wir können jedoch entscheiden, wie wir mit ihnen umgehen.